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客户服务讲师课程

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第1章 服务意识：基于客户价值的内部客户 1. 结果思维：谁的执行力最强？ 2. 何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3. 何谓执行力？把想干的事干成功的
蒋小华 客户导向：打造客户价值型卓越团队
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第1章 客户价值：升级组织文化与个人价值观 1. 从华为的企业文化说起； Ø 以客户为中心 Ø 铁三角组织 2. 用户思维：基于客户价值的互联网思维； Ø 用户思
詹妹 《谁杀死了你的客户》沉浸式剧本杀&客户正向服务沟通能力提升
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一、课程背景 作为企业服务管理者，您是否有这样困扰： 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？ 要怎样既好玩又深刻的让员工，理解客户正向
魏梦婷 《诉战速决：投诉处理实战技巧与常用法律法规培训》
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魏梦婷 《打造心级服务：客户满意度管理与服务技巧提升》
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一、客户满意度与服务意识提升管理篇 1、对客户满意度的正确认知 ü 客户满意度的涵义 讨论：客户满意度计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出
魏梦婷 《玩转情商-客户消费心理分析与服务营销》
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高颖 酒店服务礼仪
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酒店服务礼仪 五星级酒店服务礼仪培训大纲 一、酒店服务礼仪培训七项目 1、酒店仪容仪表仪态礼仪 2、酒店前厅入住接待服务礼仪 3、客房服务礼仪 4、餐饮服务礼仪
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别墅服务接待礼仪培训大纲 课程定位： 以“听得懂”“学得会”“用得到”的培训方式，使参训人员达到“内诚于心，外化于行，训练有素，彬彬有礼”的标准，运用礼仪，以提升
官惠珍 服务营销
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第一讲 服务经济时代下的营销观念转变 一、 优质的服务是营销的基础 1、 服务营销的基础 2、“用户画像” 3、把握服务的关键时刻 4、服务质量差距模型 5、优秀
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